سياسة الاسترجاع
🕒 سياسة الاستبدال والإرجاع والضمان – سكيمي مصر
في سكيمي مصر نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومميزة لعملائنا الكرام، لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن العدالة الكاملة وحماية كل الأطراف
يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استبدال أو إرجاع أو ضمان
🔁 أولًا: سياسة الاستبدال أو الإرجاع
📅 مدة الطلب
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الساعة
بشرط أن تكون الساعة في حالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها
دون أي استخدام أو إزالة للاستكرات أو الأختام أو ظهور أي خدوش أو تلف ظاهر بعد مرور 48 ساعة من الاستلام، لا يُقبل أي طلب استبدال أو إرجاع إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت يخضع لشروط الضمان
💸 مصاريف الشحن
يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وعودة) في حالات الاستبدال أو الإرجاع التي لا تتعلق بعيب صناعة
في حال وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال موديل مختلف أو منتج به خلل مصنعي مثبت)، تتحمّل سكيمي مصر مصاريف الشحن بالكامل
🔍 فحص المنتج قبل القبول
بعد استلام الساعة من خلال مندوب شركة الشحن المعتمدة، يتم فحصها داخل مركز الجودة لدينا للتحقق من الآتي
مطابقة الرقم التسلسلي والمواصفات الأصلية
سلامة الزجاج والسوار والهيكل الخارجي
عدم وجود خدوش أو كسر أو آثار استخدام أو تسرب مياه داخل الساعة
✅ في حال كانت الساعة مطابقة للحالة الأصلية
يتم تنفيذ طلب العميل خلال 3 أيام عمل سواء استبدال الموديل أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل
❌ في حال تبين وجود أي تلف أو سوء استخدام
يتم رفض الطلب وإعادة الساعة إلى العميل كما هي دون أي استرجاع مالي
📦 شروط أساسية لقبول الطلب
يجب الاحتفاظ بعلبة الساعة الأصلية والفاتورة وجميع الملحقات
لا يُقبل أي طلب بدون فيديو توضيحي لحالة الساعة عند فتح الطرد
في حالة اختلاف الموديل أو وجود خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من الاستلام
⚙️ ثانيًا: سياسة الضمان لمدة 30 يومًا
🧾 مدة الضمان
تخضع جميع ساعات سكيمي مصر لضمان 30 يومًا ضد عيوب الصناعة فقط، يبدأ من تاريخ استلام المنتج
✅ يشمل الضمان
توقف الساعة عن العمل بدون سبب ظاهر
وجود خلل داخلي في الماكينة ناتج عن عيب تصنيع دون أي تدخل خارجي
❌ لا يشمل الضمان
الكسر أو الخدوش الناتجة عن الصدمات أو الاستخدام الخاطئ
تلف الزجاج أو السوار أو العلبة أو الطلاء الخارجي
دخول المياه في الساعة بعد الاستخدام، حتى لو كانت مقاومة للماء (إلا في حال ثبوت عيب تصنيع)
أي تدخل فني من خارج مركز الخدمة المعتمد لدى سكيمي مصر
الأعطال الناتجة عن الإهمال أو الاستخدام المفرط أو تعرض الساعة للحرارة أو المواد الكيميائية
🧰 خطوات فحص الضمان
يتم استلام الساعة عبر مندوب الشركة للفحص
إذا ثبت أن المشكلة عيب صناعة، يتم إصلاحها أو استبدالها مجانيًا بالكامل
إذا تبين أن السبب سوء استخدام أو إهمال من العميل، يتحمل العميل تكلفة الصيانة والشحن (ذهابًا وعودة)
ملاحظة: لا يُجدد الضمان بعد الصيانة أو الاستبدال